圖片展示
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楊波《職業化素養提升》

職業化是每一個職場中人都應該具備的職場素質。如果你現在是某個企業的員工,并且希望能夠有所成就,那么你一定要提升自身的職業化素質,鍛造自身的職業化精神,這樣的話才能夠獲得發展。如果你的職業化程度高,相應的能力、價值就能夠得到充分、穩定的發揮,那么你就能在職場中平步青云,步步高升;如果你的能力很強,但自覺發揮得很不理想,時常產生“伯樂難遇”的感慨,那么就說明你的職業化素質不高,職業化精神還不充分。職業化的含義要求我們,按照職業的標準化、規范化、制度化來塑造自己。職業化精神的塑造,提供真正的職業保障。

價 格 2.6萬

楊波《職業化素養提升》

2.6萬

課程介紹 楊波老師介紹 主講課程


《職業化素養提升》培訓課程


【培訓背景】為什么要學習本課程


職業化是每一個職場中人都應該具備的職場素質。如果你現在是某個企業的員工,并且希望能夠有所成就,那么你一定要提升自身的職業化素質,鍛造自身的職業化精神,這樣的話才能夠獲得發展。如果你的職業化程度高,相應的能力、價值就能夠得到充分、穩定的發揮,那么你就能在職場中平步青云,步步高升;如果你的能力很強,但自覺發揮得很不理想,時常產生“伯樂難遇”的感慨,那么就說明你的職業化素質不高,職業化精神還不充分。


職業化的含義要求我們,按照職業的標準化、規范化、制度化來塑造自己,它有很多外在的素質表現,比如行為規范、著裝、形象、禮儀禮節等;也有很多內在的意識要求,諸如,思考問題的模式、心智模式和內在的道德標準等等。職業化精神的塑造是如此迫在眉睫,因為它才是每個人真正的職業保障。在21世紀,幾乎沒有一個企業可以給員工提供一個終身的職位。尋求工作的安全感是人性的需要,而人們越來越感到工作的安全感正在遠離我們而去。其實,安全感不是來自公司,而是來源于職業化精神、職業競爭力以及可雇用性。通過職業化精神的塑造,可以為我們提供真正的職業保障。


【課程收益】通過本課程您將學習到

1、深度認知什么是公司、個人在公司中扮演什么樣的角色、如何成為一個合格的職業人士;

2、從職業化的思維、職業化的心態、職業化的技能三個方面全方位打造優秀職業人士;

3、課程將進行職業道德操守訓練、角色認知訓練、心態訓練及技能訓練等,同時對于利益關系、發展問題等進行的深度認知,充分調動員工的工作激情,增強員工對于企業的忠誠度、凝聚力、歸屬感。

4、本次課程將提煉并規范關鍵行為模塊和行為過程,形成本企業的職業化行為標準,幫助員工進行職業化塑造,職業生涯規劃。打造一支***競爭力的團隊。


【培訓對象】

企業管理人員和全體員工

【培訓課時】
2天,6小時/天

【課程大綱】

***講 引言——調整心態,快樂工作每一天

一、愛崗--心態積極快樂工作

二、敬業--勇于承擔責任

三、提升工作效率,善于學習

四、學會感恩

五、員工職業化體現企業的“品質”

第二講 職業化的工作態度——專心用心虛心安心

1、定準位子,“專心”當好員工
(1)堅持做到上班點名先到位;

(2)工作、學習先到場;

(3)規章制度先執行;

(4)工作安排先完成

2、放下架子,“用心”當好員工

(1)“書生氣”

(2)“迂腐氣”

(3)“幼稚氣”

3、撲下身子,“虛心”當好員工
(1)真正用心去向“崗位能手”

(2)“技術尖子”等學習請教

(3)用心去感受企業的精神文化

(4)立足本職崗位,建功立業

4、耐住性子,“安心”當好員工
(1)一顆平常心

(2)切不可好高騖遠


第三講 職業化的工作道德——培養愛崗敬業的員工

一、營造良好的工作環境和氛圍


二、賦予工作崇高的使命和價值


三、打破集體潛意識—群體“黑洞”

1、你為什么來這兒工作

2、你對工作的態度決定你會成為怎樣的人

3、領薪水只是工作的一部分

4、樂在工作

5、學會珍惜眼前一切


四、責任心認知

1、對責任心的理解

2、企業需要的職業精神3、具有團隊精神

4、責任心體現在三個階段

5、主動、忠誠、責任、服從、協作、敬業

五、敬業是一種態度 精業是一種能力

1、專而精深的專業能力

2、持續不懈的堅持能力

3、不斷創新的創造能力

4、追求完美的綜合能力

六、誠信保障品牌榮譽

1、我是一個誠信的人嗎?

2、要做靠得住的員工

3、我能用心工作,不斷創新嗎?
4、人重在誠信


第四講 職業化的工作形象——職場禮儀

1、標準與簡化

2、內涵與要點

3、穿出你的職業化

4、說出你的職業化

5、動出你的職業化

6、 打造***的職業形象——儀容儀表
1)塑造良好的***印象
2)自信是職業形象的開始
(1)服裝:如何穿制服(職業裝)
(2)配飾:如何搭配
(3)化妝:化妝是對顧客尊重的表現,化妝可以讓你更自信
3)商務人員的妝容要求
(1)女商務人員的形象要求
(2)男商務人員的形象要求

4)職場人士著裝選擇的注意事項

7、實際操練——專業優雅的行為舉止
(1)標準的服務站姿訓練
(2)端莊的服務坐姿訓練
(3)穩健的服務走姿訓練
(4)大方的服務蹲姿訓練
(5)服務中得體的手勢與動作規范訓練
(6)鞠躬禮的分類與服務場景訓練
(7)微笑服務的魅力

8、交際交往中的商務禮儀

(1)問候禮儀

(2)介紹禮儀
(3)奉茶禮儀
(4)引導禮儀
(5)名片禮儀
(6)辦公室禮儀
(7)訪客接待禮儀
(8)電話禮儀
(9)用餐禮儀

第五講 職業化的工作技能——團隊溝通 重在執行

一、有效溝通與主動溝通的要素

1、問--怎么問?

封閉式問題

開放式問題


2、聽--怎么聽?

1)多聽少說的好處

2)多說少聽的危害

3) 傾聽能力的自我測試

4)為什么我們不能更好地聆聽?

5)常見的聆聽類型

6)克服某些障礙,才能改善聽的技巧

7)聆聽的技巧

弦外之音小例子

案例:我是一只小小鳥


3、看--怎么看?

察顏觀色,洞察心靈

觀察的技巧

消極的身體語言

積極的身體語言


4、說--怎么說?

1)說話的原則

2)言辭準確恰當

3)多用簡短的詞語

案例:林肯***的葛底斯堡演講詞

4)多用正面的字眼

5)與對方語言同步調

語音大小,語速,語調等

6)使用對方易懂的語言

案例:某地產經紀人為什么失???

案例:某保險銷售員為什么成功?

小組討論


二、 團隊的有效溝通——有效執行之保障

(一)與上級的有效溝通

1、理清角色關系

2、向上司請示匯報工作的程序要點

3、向上匯報的方法

5、取得上級信任的溝通方式

(二)與下級的有效溝通

1、與下級溝通的原則

2、如何下達工作指令

3、有效的贊揚與批評下屬

4、激勵下級的方式

5、與下級的面對面溝通

(三)與同事的有效溝通

1、與同事溝通的原則

2、建立情感賬戶

3、交情與工作效率的關系

4、取得良好關系的溝通方法

5、如何做好跨部門溝通協作

(四)與客戶的有效溝通

1、客戶的基本心理特征

2、客戶抱怨的原因

3、處理客戶抱怨的正確步驟

4、消除客戶異議的應對技巧

5、有助于建立客戶忠誠度的溝通方法

(五)執行在于落實

1、執行力的衡量標準

2、反思對執行力的態度

3、執行力強員工的特征

4、打造高效的執行型團隊

5、塑造企業團隊文化


( 注:以上培訓內容、課時、費用僅供參考,請以實際溝通結果為準。)

◇ 備注:需要此內訓課程請聯系負責您的“培訓顧問”或致電我們的“企業內訓事業部”

◇ 企業內訓事業部聯系人:王琳、座機:010-64893190、手機及微信號碼:15810925980、QQ號碼:2355678038




  企業內訓服務:

我們是國企、央企、上市公司等成長性大中型企業的管理咨詢及企業培訓服務商。

從2004至今,超過15年以上,持續用心提供管理咨詢及企業培訓服務!為各類企業超過50萬名學員的培訓,曾經舉辦過數千場企業內訓,舉辦超過1500場以上公開課。

主要針對高層管理、中層管理、基層管理、新任經理、后備人才、骨干員工、新員工等人群提供培訓。

我們提供外訓及內訓多種培訓形式服務,有諸多客戶滿意的成功案例,以現場培訓為主導,以在線培訓為輔助。

以全年80天會員自主舉辦的線下公開課及線上公開課為基礎,以經理成長營、員工訓練營為新興主力課程的綜合性培訓機構。
強大的課程體系涵蓋領導力、專業能力、職業能力等職場人士必備的三大能力,幫助企業打造職業核心競爭力。

特別擅長提供:企業內訓、經理成長訓練營、員工職業化集訓營、新員工入職培訓、銷售精英訓練營、公開課、在線商學院.培訓。

全方位人才培養整體解決方案能滿足客戶在所有層次的人才培養需求,憑借卓越的專業能力和持續的創新精神,獲得了諸多客戶的認可。


 內訓服務流程:

1) 企業根據面臨的問題,提出具體培訓需求。

2) 根據貴單位的培訓需求,確定內訓講師,設計初步培訓方案。

3) 通過電話訪談與客戶人力資源部門和參訓學員代表或上級主管進行溝通,進一步了解企業面臨的問題和培訓需求。

4) 在上述溝通和調研基礎上,根據實際溝通結果修訂培訓方案。

5) 客戶確認度身定制的培訓方案。

6) 簽訂具體內訓服務合同。

7) 制訂培訓教材,配合客戶進行培訓的現場安排。

8) 課程實施,通過理論講授、案例分析、互動交流、小組探討、情景模擬等形式開展針對性的內訓服務工作。

9) 課程結束后對培訓效果進行評析,并進行相關跟蹤服務。

北京聯合智訓企業管理咨詢有限公司 企業內訓事業部


培訓講師:楊波老師


北京聯合智訓企業管理咨詢有限公司 培訓講師

★ 員工職業化 ★ 管理者成長系列課程 ★ 領導力 ★ 執行力 ★ 團隊建設 ★ 角色認知 ★ 目標與時間管理 ★ 溝通技巧 ★ 新生代管理 ★ 激勵、輔導、培養 ★ 壓力管理 ★ 商務禮儀 ★ 公文寫作 ★ 客戶關系與服務 ★ 培訓師培訓 ★ 微課程設計

楊波老師,曾任職于日本三菱集團、中國遠洋集團等大型企業及***外企從事管理工作。歷任項目經理、營銷總監、區域總經理等職,具有豐富的團隊領導實戰經驗,十多年企業管理工作經驗,理論與實踐積淀深厚。一汽集團、華夏銀行和中國移動管理學院企業***顧問。多年為企業提供管理培訓與咨詢服務期間,積累了豐富的實戰管理經驗,擅長從心理學角度覺察人性,使用企業教練和情境管理工具培養學員的實戰能力,為企業可持續發展提供了實際而有效的幫助,贏得了業界高度贊譽和良好口碑。


楊波老師主講課程


楊波老師核心課程推薦

1、版權認證:情境領導?七個習慣?日產訓MTP?領越領導力?教練型領導?

2、日產訓MTP?中高層管理系列:自我管理-團隊管理-業務管理-領導藝術(4大模塊)

(領導魅力、教練技術、溝通藝術、團隊建設、高效執行、情商修煉、部署培育等)

3、教練型領導系列:教練型領導力、教練式管理、教練式輔導、教練式溝通

【備注】:具體課程和內容可視客戶實際情況進行系統調研,針對性開發與設計


【楊波老師】系列職業化課程:

職業化系列課程:

《高效能人士七個良好習慣》現場內訓

《高效能人士七個良好習慣》在線內訓

《職業化素養提升》

《新員工職業化素養提升》

《陽光心態》

《優秀員工角色認知》

《工作心態與職業道德》

《優秀員工職業化修煉》

【楊波老師管理實務】系列管理課程:

管理者成長系列課程:

《MTP中層管理才能訓練》

《從專業技術人才走向管理》

《中層管理技能提升》

《中層主管核心管理》

領導力:

《情境領導力》現場內訓

《情境領導力》在線內訓

《卓越領導力》現場內訓

《卓越領導力》在線內訓

《教練型領導力》

《情商修煉與影響力提升》

《領越?領導力》

執行力:

《贏在執行》

《執行百分百》

《如何提升執行力》

《卓越執行力1-2天版》

《卓越團隊執行力(管理者)》

《打造高效團隊執行力》

團隊建設:

《高績效團隊建設》

《如何打造高績效團隊》

《如何打造高績效執行力團隊》

《員工激勵 團隊凝聚力》

角色認知:

《中層管理者角色認知》

目標與時間管理:

《時間管理》

《目標與時間管理》

《管理人員的目標管理、考核、激勵》

《高效時間管理》

溝通技巧:

《360度高效溝通實戰訓練》

《職業化修煉與跨部門溝通》

《跨部門溝通》

《跨部門溝通技巧與協作》

《高效溝通技巧:向上、向下、跨部門、對外》

《管理者溝通影響力》

新生代管理:

《90后員工管理》

《新生代員工管理》

激勵、輔導、培養:

《下屬的有效激勵與培養(輔導)》

《管理者有效激勵技術》

《管理贏在“溝通輔導”與“激勵”》

壓力管理:

《與壓力同行-情緒調節與壓力管理》

《情緒壓力管理-快樂并高效》

商務禮儀:

《商務禮儀與管理者形象設計》

公文寫作:

《公文寫作》

客戶關系與服務:

《關鍵營銷與客戶關系管理》

《提升服務品質 創造滿意賓客》

《客戶服務與投訴處理》

《提升服務品質 創造滿意賓客》

《客戶服務與投訴處理》

【楊波老師】系列TTT課程:

培訓師培訓:

《TTT企業培訓師實戰訓練》

《企業TTT培訓師培訓》

《微課程的設計與制作》

《企業TTT培訓師培訓-理性思考與感性表達》


楊波老師授課風格

1、授課深入淺出,善于把控現場氣氛。語言幽默風趣,通過經典案例、實戰輔導將培訓課程與案例故事融會貫通,運用情境模擬與教練技術,增強學員參與性互動性,幫助學員迅速達成改善和提升技能的目的,保證了課程實戰性、實用性、實操性;

2、運用工具,實戰落地。在培訓過程中,指導學員運用和操作工具,幫助學員掌握真正的實戰技能,引導學員培養良好的素質,使學員在運用中更自信、更積極、更有行動力,同時能夠落實到實際工作中,從而有效地保證培訓效果的持久性。

3、通過情境模擬的設計,結合管理過程中出現的實際問題,讓學員參與分析、分組探討,講師引導與提煉;以學員為主,運用“感性+理性+互動”完美結合的呈現手法,讓學員參與其中,在互動演練情境模擬的愉快氛圍中總結、思考、反思、升華。


楊波老師專業經歷

中國人民大學商學院客座教授

北京大學匯豐商學院EMBA班領導力導師

中國人民大學企業管理學碩士

美國領導力研究中心版權課程《情境領導》認證導師

美國富蘭克林·柯維版權課程《七個習慣》認證導師

《領越領導力》版權認證導師

日本產業訓練協會版權課程MTP?認證導師

加拿大埃里克森教練學院認證教練


曾經服務客戶

高??偛冒啵褐袊嗣翊髮W總裁班、北京大學總裁班、清華大學總裁班、浙江大學總裁班、北京大學匯豐商學院EMBA總裁班、清華大學繼續教育學院、北京交通大學EMBA班、中國農業大學EMBA中心、武漢大學EMBA研修班、廈門大學EMBA研修班、吉林大學EMBA班、華北電力大學EMBA班、對外經貿大學EMBA班、中山大學繼續教育學院、南昌大學工商管理研修班、中國人力資源開發研究會、中外管理等;

生產制造行業:一汽集團、上汽集團、北汽集團、江淮汽車、寶馬集團、通用汽車、北車集團、濰柴動力、奇瑞汽車、松下電器、佳能電子、三菱重工、三一重工、西門子、中國遠洋運集團、太倉港集裝箱海運公司、中國海運集團、可口可樂、沃爾瑪、皮爾金頓、拜耳、豐田、海爾集團、中糧集團、中國兵器集團、北京八方達、大容汽車、北京排水集團、東方雨虹防水、太倉港集裝箱、大慶油田、清華同方、北大方正、北汽福田、微碼鄧白氏、中糧集團、蒙牛集團、三元集團、雙匯集團、中鹽集團、果園老農、吉糧集團、仁和集團、哈藥制藥、新基中國、太極集團、中國移動、中國電信、中國聯通等;

能源電力行業:中國神華電力、***電力中心、金鳳科技風力發電、中石油、中石化、中海油、河南神火集團、北京電力、中國三峽集團、國華發電、中國能源集團、無錫尚德電力、吉林電力、溫州電力局、四川電力局、廊坊供電局、江西鷹潭電力局等企業;

銀行金融行業:中國銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、中國工商銀行、中國交通銀行、招商銀行、浦發銀行、北京銀行、光大銀行、渤海銀行、大連銀行、天津銀行、江蘇銀行、太平洋保險、平安保險、中國人壽、中國人民保險、中華聯合財產保險、山東農村信用社、郵政儲蓄銀行、招商證券、中原信托、中建投租賃等企業;

IT互聯網電子行業:中國電子科技集團、松下電子、三星、百度、中國互聯網信息中心、易九電子商務、當當網、用友、同方微電子、中國萬網、信產部電信研究院等;

酒店餐飲行業:北京香格里拉、深圳香格里拉、上海香格里拉、北京建國飯店、東京帝國飯店、凈雅、金悅、順峰、權金城、小肥羊、吉野家、金漢斯、蘇式、華天、松子日本料理、開元酒店集團、揚州瘦西湖度假村、保利國際溫泉度假村、玉淵潭集團、山東銀座旅游集團、石家莊白鹿溫泉、江蘇天目湖集團、赤峰大漠綠都生態園等企業;

其他行業:國航、東航、海航、廈航、首都機場、中航集團、上海國際機場、中國郵政、中國航信、中國博物館、遠洋地產、華僑城集團、廈門百翔集團、北京會議中心、萬科集團、中國建工集團、萬達集團、華潤置地、碧桂園、北裝公司、寶雍閣地產、河北永康房地產、普潤房產、濟南百居安地產、金隅集團、中國文化傳媒集團、賽迪傳媒、中青在線、慧聰網、朔黃鐵路、哈爾濱鐵路局、福州航空港、北京地鐵、中原油田等;


【客戶感言】 

楊老師授課貼近實際,案例豐富,風格詼諧幽默,讓學員在輕松愉快的氣氛中有所感悟和收獲,使企業員工在平時的工作中形成了好的習慣,感謝楊老師!

——華夏銀行天津分行培訓部陳海利

內容很實用,楊老師對授課內容了解深入,一些管理知識都能用深入淺出方式進行講解。特別是課程中設計互動環節更讓我深深領會到平時工作中一些不注意的地方,對于今后工作幫助很大。

—— 一汽集團培訓部王春雷

楊老師的課程深入淺出,有激情,能夠緊緊抓住學員心理,讓我們學到非常實用的方法。

——哈爾濱移動運營部經理蔣海濤

我們今年邀請楊老師給我們培訓了很多期,楊老師的課程與實際工作結合緊密,案例精辟、生動,有針對性,淺顯易懂,具有實際指導價值的案例,對我們有很大啟發。

——日本松下電器(大連)培訓部王寶艷

課程準備充分,實戰經驗豐富,案例生動,見解精辟,具體培訓內容切合企業服務的實際特點,便于應用,通過培訓獲得了很多的實戰技巧。 

——中國神華集團人力資源部周強

在楊老師不僅從理論和案例中與我們分享了如何提高管理者的管理技能,快速有效地解決各種管理問題,同時為我們企業的現狀給予了很好的分析指導,幫我們認識到了企業發展中的問題,并提出了很有見地解決方案。 

——安徽江淮汽車培訓經理張其成



楊波老師主講課程


楊波老師核心課程推薦

1、版權認證:情境領導?七個習慣?日產訓MTP?領越領導力?教練型領導?

2、日產訓MTP?中高層管理系列:自我管理-團隊管理-業務管理-領導藝術(4大模塊)

(領導魅力、教練技術、溝通藝術、團隊建設、高效執行、情商修煉、部署培育等)

3、教練型領導系列:教練型領導力、教練式管理、教練式輔導、教練式溝通

【備注】:具體課程和內容可視客戶實際情況進行系統調研,針對性開發與設計


【楊波老師】系列職業化課程:

職業化系列課程:

《高效能人士七個良好習慣》現場內訓

《高效能人士七個良好習慣》在線內訓

《職業化素養提升》

《新員工職業化素養提升》

《陽光心態》

《優秀員工角色認知》

《工作心態與職業道德》

《優秀員工職業化修煉》

【楊波老師管理實務】系列管理課程:

管理者成長系列課程:

《MTP中層管理才能訓練》

《從專業技術人才走向管理》

《中層管理技能提升》

《中層主管核心管理》

領導力:

《情境領導力》現場內訓

《情境領導力》在線內訓

《卓越領導力》現場內訓

《卓越領導力》在線內訓

《教練型領導力》

《情商修煉與影響力提升》

《領越?領導力》

執行力:

《贏在執行》

《執行百分百》

《如何提升執行力》

《卓越執行力1-2天版》

《卓越團隊執行力(管理者)》

《打造高效團隊執行力》

團隊建設:

《高績效團隊建設》

《如何打造高績效團隊》

《如何打造高績效執行力團隊》

《員工激勵 團隊凝聚力》

角色認知:

《中層管理者角色認知》

目標與時間管理:

《時間管理》

《目標與時間管理》

《管理人員的目標管理、考核、激勵》

《高效時間管理》

溝通技巧:

《360度高效溝通實戰訓練》

《職業化修煉與跨部門溝通》

《跨部門溝通》

《跨部門溝通技巧與協作》

《高效溝通技巧:向上、向下、跨部門、對外》

《管理者溝通影響力》

新生代管理:

《90后員工管理》

《新生代員工管理》

激勵、輔導、培養:

《下屬的有效激勵與培養(輔導)》

《管理者有效激勵技術》

《管理贏在“溝通輔導”與“激勵”》

壓力管理:

《與壓力同行-情緒調節與壓力管理》

《情緒壓力管理-快樂并高效》

商務禮儀:

《商務禮儀與管理者形象設計》

公文寫作:

《公文寫作》

客戶關系與服務:

《關鍵營銷與客戶關系管理》

《提升服務品質 創造滿意賓客》

《客戶服務與投訴處理》

《提升服務品質 創造滿意賓客》

《客戶服務與投訴處理》

【楊波老師】系列TTT課程:

培訓師培訓:

《TTT企業培訓師實戰訓練》

《企業TTT培訓師培訓》

《微課程的設計與制作》

《企業TTT培訓師培訓-理性思考與感性表達》


楊波老師授課風格

1、授課深入淺出,善于把控現場氣氛。語言幽默風趣,通過經典案例、實戰輔導將培訓課程與案例故事融會貫通,運用情境模擬與教練技術,增強學員參與性互動性,幫助學員迅速達成改善和提升技能的目的,保證了課程實戰性、實用性、實操性;

2、運用工具,實戰落地。在培訓過程中,指導學員運用和操作工具,幫助學員掌握真正的實戰技能,引導學員培養良好的素質,使學員在運用中更自信、更積極、更有行動力,同時能夠落實到實際工作中,從而有效地保證培訓效果的持久性。

3、通過情境模擬的設計,結合管理過程中出現的實際問題,讓學員參與分析、分組探討,講師引導與提煉;以學員為主,運用“感性+理性+互動”完美結合的呈現手法,讓學員參與其中,在互動演練情境模擬的愉快氛圍中總結、思考、反思、升華。


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課程介紹


《職業化素養提升》培訓課程


【培訓背景】為什么要學習本課程


職業化是每一個職場中人都應該具備的職場素質。如果你現在是某個企業的員工,并且希望能夠有所成就,那么你一定要提升自身的職業化素質,鍛造自身的職業化精神,這樣的話才能夠獲得發展。如果你的職業化程度高,相應的能力、價值就能夠得到充分、穩定的發揮,那么你就能在職場中平步青云,步步高升;如果你的能力很強,但自覺發揮得很不理想,時常產生“伯樂難遇”的感慨,那么就說明你的職業化素質不高,職業化精神還不充分。


職業化的含義要求我們,按照職業的標準化、規范化、制度化來塑造自己,它有很多外在的素質表現,比如行為規范、著裝、形象、禮儀禮節等;也有很多內在的意識要求,諸如,思考問題的模式、心智模式和內在的道德標準等等。職業化精神的塑造是如此迫在眉睫,因為它才是每個人真正的職業保障。在21世紀,幾乎沒有一個企業可以給員工提供一個終身的職位。尋求工作的安全感是人性的需要,而人們越來越感到工作的安全感正在遠離我們而去。其實,安全感不是來自公司,而是來源于職業化精神、職業競爭力以及可雇用性。通過職業化精神的塑造,可以為我們提供真正的職業保障。


【課程收益】通過本課程您將學習到

1、深度認知什么是公司、個人在公司中扮演什么樣的角色、如何成為一個合格的職業人士;

2、從職業化的思維、職業化的心態、職業化的技能三個方面全方位打造優秀職業人士;

3、課程將進行職業道德操守訓練、角色認知訓練、心態訓練及技能訓練等,同時對于利益關系、發展問題等進行的深度認知,充分調動員工的工作激情,增強員工對于企業的忠誠度、凝聚力、歸屬感。

4、本次課程將提煉并規范關鍵行為模塊和行為過程,形成本企業的職業化行為標準,幫助員工進行職業化塑造,職業生涯規劃。打造一支***競爭力的團隊。


【培訓對象】

企業管理人員和全體員工

【培訓課時】
2天,6小時/天

【課程大綱】

***講 引言——調整心態,快樂工作每一天

一、愛崗--心態積極快樂工作

二、敬業--勇于承擔責任

三、提升工作效率,善于學習

四、學會感恩

五、員工職業化體現企業的“品質”

第二講 職業化的工作態度——專心用心虛心安心

1、定準位子,“專心”當好員工
(1)堅持做到上班點名先到位;

(2)工作、學習先到場;

(3)規章制度先執行;

(4)工作安排先完成

2、放下架子,“用心”當好員工

(1)“書生氣”

(2)“迂腐氣”

(3)“幼稚氣”

3、撲下身子,“虛心”當好員工
(1)真正用心去向“崗位能手”

(2)“技術尖子”等學習請教

(3)用心去感受企業的精神文化

(4)立足本職崗位,建功立業

4、耐住性子,“安心”當好員工
(1)一顆平常心

(2)切不可好高騖遠


第三講 職業化的工作道德——培養愛崗敬業的員工

一、營造良好的工作環境和氛圍


二、賦予工作崇高的使命和價值


三、打破集體潛意識—群體“黑洞”

1、你為什么來這兒工作

2、你對工作的態度決定你會成為怎樣的人

3、領薪水只是工作的一部分

4、樂在工作

5、學會珍惜眼前一切


四、責任心認知

1、對責任心的理解

2、企業需要的職業精神3、具有團隊精神

4、責任心體現在三個階段

5、主動、忠誠、責任、服從、協作、敬業

五、敬業是一種態度 精業是一種能力

1、專而精深的專業能力

2、持續不懈的堅持能力

3、不斷創新的創造能力

4、追求完美的綜合能力

六、誠信保障品牌榮譽

1、我是一個誠信的人嗎?

2、要做靠得住的員工

3、我能用心工作,不斷創新嗎?
4、人重在誠信


第四講 職業化的工作形象——職場禮儀

1、標準與簡化

2、內涵與要點

3、穿出你的職業化

4、說出你的職業化

5、動出你的職業化

6、 打造***的職業形象——儀容儀表
1)塑造良好的***印象
2)自信是職業形象的開始
(1)服裝:如何穿制服(職業裝)
(2)配飾:如何搭配
(3)化妝:化妝是對顧客尊重的表現,化妝可以讓你更自信
3)商務人員的妝容要求
(1)女商務人員的形象要求
(2)男商務人員的形象要求

4)職場人士著裝選擇的注意事項

7、實際操練——專業優雅的行為舉止
(1)標準的服務站姿訓練
(2)端莊的服務坐姿訓練
(3)穩健的服務走姿訓練
(4)大方的服務蹲姿訓練
(5)服務中得體的手勢與動作規范訓練
(6)鞠躬禮的分類與服務場景訓練
(7)微笑服務的魅力

8、交際交往中的商務禮儀

(1)問候禮儀

(2)介紹禮儀
(3)奉茶禮儀
(4)引導禮儀
(5)名片禮儀
(6)辦公室禮儀
(7)訪客接待禮儀
(8)電話禮儀
(9)用餐禮儀

第五講 職業化的工作技能——團隊溝通 重在執行

一、有效溝通與主動溝通的要素

1、問--怎么問?

封閉式問題

開放式問題


2、聽--怎么聽?

1)多聽少說的好處

2)多說少聽的危害

3) 傾聽能力的自我測試

4)為什么我們不能更好地聆聽?

5)常見的聆聽類型

6)克服某些障礙,才能改善聽的技巧

7)聆聽的技巧

弦外之音小例子

案例:我是一只小小鳥


3、看--怎么看?

察顏觀色,洞察心靈

觀察的技巧

消極的身體語言

積極的身體語言


4、說--怎么說?

1)說話的原則

2)言辭準確恰當

3)多用簡短的詞語

案例:林肯***的葛底斯堡演講詞

4)多用正面的字眼

5)與對方語言同步調

語音大小,語速,語調等

6)使用對方易懂的語言

案例:某地產經紀人為什么失???

案例:某保險銷售員為什么成功?

小組討論


二、 團隊的有效溝通——有效執行之保障

(一)與上級的有效溝通

1、理清角色關系

2、向上司請示匯報工作的程序要點

3、向上匯報的方法

5、取得上級信任的溝通方式

(二)與下級的有效溝通

1、與下級溝通的原則

2、如何下達工作指令

3、有效的贊揚與批評下屬

4、激勵下級的方式

5、與下級的面對面溝通

(三)與同事的有效溝通

1、與同事溝通的原則

2、建立情感賬戶

3、交情與工作效率的關系

4、取得良好關系的溝通方法

5、如何做好跨部門溝通協作

(四)與客戶的有效溝通

1、客戶的基本心理特征

2、客戶抱怨的原因

3、處理客戶抱怨的正確步驟

4、消除客戶異議的應對技巧

5、有助于建立客戶忠誠度的溝通方法

(五)執行在于落實

1、執行力的衡量標準

2、反思對執行力的態度

3、執行力強員工的特征

4、打造高效的執行型團隊

5、塑造企業團隊文化


( 注:以上培訓內容、課時、費用僅供參考,請以實際溝通結果為準。)

◇ 備注:需要此內訓課程請聯系負責您的“培訓顧問”或致電我們的“企業內訓事業部”

◇ 企業內訓事業部聯系人:王琳、座機:010-64893190、手機及微信號碼:15810925980、QQ號碼:2355678038




  企業內訓服務:

我們是國企、央企、上市公司等成長性大中型企業的管理咨詢及企業培訓服務商。

從2004至今,超過15年以上,持續用心提供管理咨詢及企業培訓服務!為各類企業超過50萬名學員的培訓,曾經舉辦過數千場企業內訓,舉辦超過1500場以上公開課。

主要針對高層管理、中層管理、基層管理、新任經理、后備人才、骨干員工、新員工等人群提供培訓。

我們提供外訓及內訓多種培訓形式服務,有諸多客戶滿意的成功案例,以現場培訓為主導,以在線培訓為輔助。

以全年80天會員自主舉辦的線下公開課及線上公開課為基礎,以經理成長營、員工訓練營為新興主力課程的綜合性培訓機構。
強大的課程體系涵蓋領導力、專業能力、職業能力等職場人士必備的三大能力,幫助企業打造職業核心競爭力。

特別擅長提供:企業內訓、經理成長訓練營、員工職業化集訓營、新員工入職培訓、銷售精英訓練營、公開課、在線商學院.培訓。

全方位人才培養整體解決方案能滿足客戶在所有層次的人才培養需求,憑借卓越的專業能力和持續的創新精神,獲得了諸多客戶的認可。


 內訓服務流程:

1) 企業根據面臨的問題,提出具體培訓需求。

2) 根據貴單位的培訓需求,確定內訓講師,設計初步培訓方案。

3) 通過電話訪談與客戶人力資源部門和參訓學員代表或上級主管進行溝通,進一步了解企業面臨的問題和培訓需求。

4) 在上述溝通和調研基礎上,根據實際溝通結果修訂培訓方案。

5) 客戶確認度身定制的培訓方案。

6) 簽訂具體內訓服務合同。

7) 制訂培訓教材,配合客戶進行培訓的現場安排。

8) 課程實施,通過理論講授、案例分析、互動交流、小組探討、情景模擬等形式開展針對性的內訓服務工作。

9) 課程結束后對培訓效果進行評析,并進行相關跟蹤服務。

北京聯合智訓企業管理咨詢有限公司 企業內訓事業部

楊波老師介紹


培訓講師:楊波老師


北京聯合智訓企業管理咨詢有限公司 培訓講師

★ 員工職業化 ★ 管理者成長系列課程 ★ 領導力 ★ 執行力 ★ 團隊建設 ★ 角色認知 ★ 目標與時間管理 ★ 溝通技巧 ★ 新生代管理 ★ 激勵、輔導、培養 ★ 壓力管理 ★ 商務禮儀 ★ 公文寫作 ★ 客戶關系與服務 ★ 培訓師培訓 ★ 微課程設計

楊波老師,曾任職于日本三菱集團、中國遠洋集團等大型企業及***外企從事管理工作。歷任項目經理、營銷總監、區域總經理等職,具有豐富的團隊領導實戰經驗,十多年企業管理工作經驗,理論與實踐積淀深厚。一汽集團、華夏銀行和中國移動管理學院企業***顧問。多年為企業提供管理培訓與咨詢服務期間,積累了豐富的實戰管理經驗,擅長從心理學角度覺察人性,使用企業教練和情境管理工具培養學員的實戰能力,為企業可持續發展提供了實際而有效的幫助,贏得了業界高度贊譽和良好口碑。


楊波老師主講課程


楊波老師核心課程推薦

1、版權認證:情境領導?七個習慣?日產訓MTP?領越領導力?教練型領導?

2、日產訓MTP?中高層管理系列:自我管理-團隊管理-業務管理-領導藝術(4大模塊)

(領導魅力、教練技術、溝通藝術、團隊建設、高效執行、情商修煉、部署培育等)

3、教練型領導系列:教練型領導力、教練式管理、教練式輔導、教練式溝通

【備注】:具體課程和內容可視客戶實際情況進行系統調研,針對性開發與設計


【楊波老師】系列職業化課程:

職業化系列課程:

《高效能人士七個良好習慣》現場內訓

《高效能人士七個良好習慣》在線內訓

《職業化素養提升》

《新員工職業化素養提升》

《陽光心態》

《優秀員工角色認知》

《工作心態與職業道德》

《優秀員工職業化修煉》

【楊波老師管理實務】系列管理課程:

管理者成長系列課程:

《MTP中層管理才能訓練》

《從專業技術人才走向管理》

《中層管理技能提升》

《中層主管核心管理》

領導力:

《情境領導力》現場內訓

《情境領導力》在線內訓

《卓越領導力》現場內訓

《卓越領導力》在線內訓

《教練型領導力》

《情商修煉與影響力提升》

《領越?領導力》

執行力:

《贏在執行》

《執行百分百》

《如何提升執行力》

《卓越執行力1-2天版》

《卓越團隊執行力(管理者)》

《打造高效團隊執行力》

團隊建設:

《高績效團隊建設》

《如何打造高績效團隊》

《如何打造高績效執行力團隊》

《員工激勵 團隊凝聚力》

角色認知:

《中層管理者角色認知》

目標與時間管理:

《時間管理》

《目標與時間管理》

《管理人員的目標管理、考核、激勵》

《高效時間管理》

溝通技巧:

《360度高效溝通實戰訓練》

《職業化修煉與跨部門溝通》

《跨部門溝通》

《跨部門溝通技巧與協作》

《高效溝通技巧:向上、向下、跨部門、對外》

《管理者溝通影響力》

新生代管理:

《90后員工管理》

《新生代員工管理》

激勵、輔導、培養:

《下屬的有效激勵與培養(輔導)》

《管理者有效激勵技術》

《管理贏在“溝通輔導”與“激勵”》

壓力管理:

《與壓力同行-情緒調節與壓力管理》

《情緒壓力管理-快樂并高效》

商務禮儀:

《商務禮儀與管理者形象設計》

公文寫作:

《公文寫作》

客戶關系與服務:

《關鍵營銷與客戶關系管理》

《提升服務品質 創造滿意賓客》

《客戶服務與投訴處理》

《提升服務品質 創造滿意賓客》

《客戶服務與投訴處理》

【楊波老師】系列TTT課程:

培訓師培訓:

《TTT企業培訓師實戰訓練》

《企業TTT培訓師培訓》

《微課程的設計與制作》

《企業TTT培訓師培訓-理性思考與感性表達》


楊波老師授課風格

1、授課深入淺出,善于把控現場氣氛。語言幽默風趣,通過經典案例、實戰輔導將培訓課程與案例故事融會貫通,運用情境模擬與教練技術,增強學員參與性互動性,幫助學員迅速達成改善和提升技能的目的,保證了課程實戰性、實用性、實操性;

2、運用工具,實戰落地。在培訓過程中,指導學員運用和操作工具,幫助學員掌握真正的實戰技能,引導學員培養良好的素質,使學員在運用中更自信、更積極、更有行動力,同時能夠落實到實際工作中,從而有效地保證培訓效果的持久性。

3、通過情境模擬的設計,結合管理過程中出現的實際問題,讓學員參與分析、分組探討,講師引導與提煉;以學員為主,運用“感性+理性+互動”完美結合的呈現手法,讓學員參與其中,在互動演練情境模擬的愉快氛圍中總結、思考、反思、升華。


楊波老師專業經歷

中國人民大學商學院客座教授

北京大學匯豐商學院EMBA班領導力導師

中國人民大學企業管理學碩士

美國領導力研究中心版權課程《情境領導》認證導師

美國富蘭克林·柯維版權課程《七個習慣》認證導師

《領越領導力》版權認證導師

日本產業訓練協會版權課程MTP?認證導師

加拿大埃里克森教練學院認證教練


曾經服務客戶

高??偛冒啵褐袊嗣翊髮W總裁班、北京大學總裁班、清華大學總裁班、浙江大學總裁班、北京大學匯豐商學院EMBA總裁班、清華大學繼續教育學院、北京交通大學EMBA班、中國農業大學EMBA中心、武漢大學EMBA研修班、廈門大學EMBA研修班、吉林大學EMBA班、華北電力大學EMBA班、對外經貿大學EMBA班、中山大學繼續教育學院、南昌大學工商管理研修班、中國人力資源開發研究會、中外管理等;

生產制造行業:一汽集團、上汽集團、北汽集團、江淮汽車、寶馬集團、通用汽車、北車集團、濰柴動力、奇瑞汽車、松下電器、佳能電子、三菱重工、三一重工、西門子、中國遠洋運集團、太倉港集裝箱海運公司、中國海運集團、可口可樂、沃爾瑪、皮爾金頓、拜耳、豐田、海爾集團、中糧集團、中國兵器集團、北京八方達、大容汽車、北京排水集團、東方雨虹防水、太倉港集裝箱、大慶油田、清華同方、北大方正、北汽福田、微碼鄧白氏、中糧集團、蒙牛集團、三元集團、雙匯集團、中鹽集團、果園老農、吉糧集團、仁和集團、哈藥制藥、新基中國、太極集團、中國移動、中國電信、中國聯通等;

能源電力行業:中國神華電力、***電力中心、金鳳科技風力發電、中石油、中石化、中海油、河南神火集團、北京電力、中國三峽集團、國華發電、中國能源集團、無錫尚德電力、吉林電力、溫州電力局、四川電力局、廊坊供電局、江西鷹潭電力局等企業;

銀行金融行業:中國銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、中國工商銀行、中國交通銀行、招商銀行、浦發銀行、北京銀行、光大銀行、渤海銀行、大連銀行、天津銀行、江蘇銀行、太平洋保險、平安保險、中國人壽、中國人民保險、中華聯合財產保險、山東農村信用社、郵政儲蓄銀行、招商證券、中原信托、中建投租賃等企業;

IT互聯網電子行業:中國電子科技集團、松下電子、三星、百度、中國互聯網信息中心、易九電子商務、當當網、用友、同方微電子、中國萬網、信產部電信研究院等;

酒店餐飲行業:北京香格里拉、深圳香格里拉、上海香格里拉、北京建國飯店、東京帝國飯店、凈雅、金悅、順峰、權金城、小肥羊、吉野家、金漢斯、蘇式、華天、松子日本料理、開元酒店集團、揚州瘦西湖度假村、保利國際溫泉度假村、玉淵潭集團、山東銀座旅游集團、石家莊白鹿溫泉、江蘇天目湖集團、赤峰大漠綠都生態園等企業;

其他行業:國航、東航、海航、廈航、首都機場、中航集團、上海國際機場、中國郵政、中國航信、中國博物館、遠洋地產、華僑城集團、廈門百翔集團、北京會議中心、萬科集團、中國建工集團、萬達集團、華潤置地、碧桂園、北裝公司、寶雍閣地產、河北永康房地產、普潤房產、濟南百居安地產、金隅集團、中國文化傳媒集團、賽迪傳媒、中青在線、慧聰網、朔黃鐵路、哈爾濱鐵路局、福州航空港、北京地鐵、中原油田等;


【客戶感言】 

楊老師授課貼近實際,案例豐富,風格詼諧幽默,讓學員在輕松愉快的氣氛中有所感悟和收獲,使企業員工在平時的工作中形成了好的習慣,感謝楊老師!

——華夏銀行天津分行培訓部陳海利

內容很實用,楊老師對授課內容了解深入,一些管理知識都能用深入淺出方式進行講解。特別是課程中設計互動環節更讓我深深領會到平時工作中一些不注意的地方,對于今后工作幫助很大。

—— 一汽集團培訓部王春雷

楊老師的課程深入淺出,有激情,能夠緊緊抓住學員心理,讓我們學到非常實用的方法。

——哈爾濱移動運營部經理蔣海濤

我們今年邀請楊老師給我們培訓了很多期,楊老師的課程與實際工作結合緊密,案例精辟、生動,有針對性,淺顯易懂,具有實際指導價值的案例,對我們有很大啟發。

——日本松下電器(大連)培訓部王寶艷

課程準備充分,實戰經驗豐富,案例生動,見解精辟,具體培訓內容切合企業服務的實際特點,便于應用,通過培訓獲得了很多的實戰技巧。 

——中國神華集團人力資源部周強

在楊老師不僅從理論和案例中與我們分享了如何提高管理者的管理技能,快速有效地解決各種管理問題,同時為我們企業的現狀給予了很好的分析指導,幫我們認識到了企業發展中的問題,并提出了很有見地解決方案。 

——安徽江淮汽車培訓經理張其成


主講課程


楊波老師主講課程


楊波老師核心課程推薦

1、版權認證:情境領導?七個習慣?日產訓MTP?領越領導力?教練型領導?

2、日產訓MTP?中高層管理系列:自我管理-團隊管理-業務管理-領導藝術(4大模塊)

(領導魅力、教練技術、溝通藝術、團隊建設、高效執行、情商修煉、部署培育等)

3、教練型領導系列:教練型領導力、教練式管理、教練式輔導、教練式溝通

【備注】:具體課程和內容可視客戶實際情況進行系統調研,針對性開發與設計


【楊波老師】系列職業化課程:

職業化系列課程:

《高效能人士七個良好習慣》現場內訓

《高效能人士七個良好習慣》在線內訓

《職業化素養提升》

《新員工職業化素養提升》

《陽光心態》

《優秀員工角色認知》

《工作心態與職業道德》

《優秀員工職業化修煉》

【楊波老師管理實務】系列管理課程:

管理者成長系列課程:

《MTP中層管理才能訓練》

《從專業技術人才走向管理》

《中層管理技能提升》

《中層主管核心管理》

領導力:

《情境領導力》現場內訓

《情境領導力》在線內訓

《卓越領導力》現場內訓

《卓越領導力》在線內訓

《教練型領導力》

《情商修煉與影響力提升》

《領越?領導力》

執行力:

《贏在執行》

《執行百分百》

《如何提升執行力》

《卓越執行力1-2天版》

《卓越團隊執行力(管理者)》

《打造高效團隊執行力》

團隊建設:

《高績效團隊建設》

《如何打造高績效團隊》

《如何打造高績效執行力團隊》

《員工激勵 團隊凝聚力》

角色認知:

《中層管理者角色認知》

目標與時間管理:

《時間管理》

《目標與時間管理》

《管理人員的目標管理、考核、激勵》

《高效時間管理》

溝通技巧:

《360度高效溝通實戰訓練》

《職業化修煉與跨部門溝通》

《跨部門溝通》

《跨部門溝通技巧與協作》

《高效溝通技巧:向上、向下、跨部門、對外》

《管理者溝通影響力》

新生代管理:

《90后員工管理》

《新生代員工管理》

激勵、輔導、培養:

《下屬的有效激勵與培養(輔導)》

《管理者有效激勵技術》

《管理贏在“溝通輔導”與“激勵”》

壓力管理:

《與壓力同行-情緒調節與壓力管理》

《情緒壓力管理-快樂并高效》

商務禮儀:

《商務禮儀與管理者形象設計》

公文寫作:

《公文寫作》

客戶關系與服務:

《關鍵營銷與客戶關系管理》

《提升服務品質 創造滿意賓客》

《客戶服務與投訴處理》

《提升服務品質 創造滿意賓客》

《客戶服務與投訴處理》

【楊波老師】系列TTT課程:

培訓師培訓:

《TTT企業培訓師實戰訓練》

《企業TTT培訓師培訓》

《微課程的設計與制作》

《企業TTT培訓師培訓-理性思考與感性表達》


楊波老師授課風格

1、授課深入淺出,善于把控現場氣氛。語言幽默風趣,通過經典案例、實戰輔導將培訓課程與案例故事融會貫通,運用情境模擬與教練技術,增強學員參與性互動性,幫助學員迅速達成改善和提升技能的目的,保證了課程實戰性、實用性、實操性;

2、運用工具,實戰落地。在培訓過程中,指導學員運用和操作工具,幫助學員掌握真正的實戰技能,引導學員培養良好的素質,使學員在運用中更自信、更積極、更有行動力,同時能夠落實到實際工作中,從而有效地保證培訓效果的持久性。

3、通過情境模擬的設計,結合管理過程中出現的實際問題,讓學員參與分析、分組探討,講師引導與提煉;以學員為主,運用“感性+理性+互動”完美結合的呈現手法,讓學員參與其中,在互動演練情境模擬的愉快氛圍中總結、思考、反思、升華。


楊波《職業化素養提升》
職業化是每一個職場中人都應該具備的職場素質。如果你現在是某個企業的員工,并且希望能夠有所成就,那么你一定要提升自身的職業化素質,鍛造自身的職業化精神,這樣的話才能夠獲得發展。如果你的職業化程度高,相應的能力、價值就能夠得到充分、穩定的發揮,那么你就能在職場中平步青云,步步高升;如果你的能力很強,但自覺發揮得很不理想,時常產生“伯樂難遇”的感慨,那么就說明你的職業化素質不高,職業化精神還不充分。職業化的含義要求我們,按照職業的標準化、規范化、制度化來塑造自己。職業化精神的塑造,提供真正的職業保障。
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